美語教學｜解除旅遊禁令後，自助旅行正夯。在訂購住宿地點時，如果遇到無法退款的情況要怎麼處理？

由於各國疫苗覆蓋率提升、新冠肺炎重症率下降，各國紛紛解除旅遊禁令（lift travel restrictions）。

根據交通部觀光局《中華民國110年 臺灣旅遊狀況調查報告》顯示：
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• 9成3的旅次以「自行規劃行程」方式出遊；

93% of the travelers planned their travels by themselves;

• 國人旅遊資訊來源以「網路網絡與社群媒體」為主，11.9%的旅次有使用網路訂購的旅遊相關產品；

“Internet and social media” was the major source of travel information; 11.9% of the travelers used travel-related products purchased from the Internet;

• 國人選擇參加或規劃旅遊據點時，以「交通便利或接駁方便」為主要考慮因素。

“Transportation or connection convenience” was the most important factor when deciding where to visit.

由此可知，自助旅行是近期國人旅遊偏好的選項。舉凡訂房、訂票或規劃行程等活便落在出遊人身上。

食衣住行育樂中，只要確定了「住」，其它一切就好談。在網路訂房上，除了留意評價（reviews）、付款方式（payment options）之外，是否可以免費退訂（free cancellation/free to cancel）也是很重要的部分。有時會因為天時地利人和等因素，預定好的行程只能取消，如果遇到所訂購的房型是不可取消／更改的（non-refundable/non-changeable）時，要怎麼處理呢？
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首先，在信箱中尋找「訂房確認函」（confirmation letter），然後找到你的訂單號碼（booking ID/number），有的平台會要求你提供登入密碼（pin code），才有辦法在你的帳戶裡找到訂單號碼。

再來，聯繫客服人員（customer service）說明你想取消訂單的理由。另外，也可以事先說明自己願意補償差價（pay the difference）、商討罰金（fine）減少。若飯店真的無法退款，可以跟他們協商（negotiate）更改入住日期（check-in date）、在下次入住時有折扣（discount）或給予住宿優惠碼（coupon code）。
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​前陣子疫情大爆發時，許多旅客以「疫情」為由，可以順利取消這種無法退款的窘境。但隨著疫情趨緩，就比較難退款了。

有些旅店也會要求你先支付部分費用（pay less upfront）或是付押金（deposit），有些特別優惠的房型甚至會要求你先付全額（pay in full）。所以在訂購時，住宿條款都要仔細瀏覽，訂購成功後一個禮拜內，留意信箱確認信，有些旅店雖然註明無法退款，但會有兩到三天的緩衝期給客戶。若超過一個禮拜後才想要退訂，務必第一時間聯繫訂購平台或旅店，將受損金額降至最低。